{"id":13415,"date":"2024-12-09T10:02:57","date_gmt":"2024-12-09T09:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/?page_id=13415"},"modified":"2025-04-03T10:37:23","modified_gmt":"2025-04-03T08:37:23","slug":"ombuds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.uni.lu\/fr\/a-propos\/ombuds\/","title":{"rendered":"Ombuds"},"content":{"rendered":"
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\n \n \n Pr\u00e9sentation<\/span>\n \n \n <\/svg>\n <\/button>\n\n
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  • \n \n \n \n <\/svg>\n Pr\u00e9sentation<\/span>\n <\/a>\n<\/li>\n
  • \n \n \n \n <\/svg>\n Nos services<\/span>\n <\/a>\n<\/li>\n
  • \n \n \n \n <\/svg>\n Ressources<\/span>\n <\/a>\n<\/li>\n
  • \n \n \n \n <\/svg>\n Contact<\/span>\n <\/a>\n<\/li>\n <\/ul>\n <\/nav>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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    \nFavoriser un environnement s\u00fbr<\/strong>\u00a0<\/h1>\n<\/div>\n<\/header>\n
    \n \n\"People <\/figure>\n
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    \n

    L\u2019\u00c9quipe ombuds fournit des services confidentiels, ind\u00e9pendants, impartiaux et informels \u00e0 la communaut\u00e9 universitaire. Notre objectif est de cr\u00e9er un environnement s\u00fbr permettant aux individus de poser des questions, de communiquer sur leurs pr\u00e9occupations et de discuter des solutions possibles.<\/p>\n\n\n

    • \n Contact<\/a>\n<\/li>\n\n\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n<\/section><\/div>\n<\/div>\n\n\n
      \n

      \nServices de pr\u00e9vention et r\u00e8glement de diff\u00e9rends (PRD)<\/h2>\n\n\n\n

      L\u2019essentiel de notre travail consiste \u00e0 fournir des services informels de r\u00e9solution des litiges. Les ADRS permettent de g\u00e9rer les conflits ou pr\u00e9occupations de mani\u00e8re flexible et volontaire, sans avoir recours \u00e0 des proc\u00e9dures formelles. En privil\u00e9giant une communication ouverte et une compr\u00e9hension mutuelle, l\u2019objectif est d\u2019aider les parties \u00e0 trouver une solution de mani\u00e8re collaborative et \u00e0 l\u2019amiable, sans recourir \u00e0 des sanctions officielles ni \u00e0 des mises \u00e0 jour de politiques.<\/p>\n\n\n\n

      Les services de m\u00e9diation sont guid\u00e9s par les principes suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      • \n
        \n \n

        \nConfidentialit\u00e9<\/strong>\u00a0<\/h4>\n
        \n \n \n <\/span>\n<\/div><\/header>
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        \n \n

        Nous ne divulguons aucune information personnelle \u00e0 des individus ou \u00e0 des organes de l\u2019Universit\u00e9, sauf (1) si un visiteur nous demande par \u00e9crit de partager ou de l\u2019aider \u00e0 transmettre des informations aux d\u00e9cideurs ou aux services de soutien de l\u2019Universit\u00e9, (2) s\u2019il existe une menace de pr\u00e9judice grave et imminent pour nous ou des tiers.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n

      • \n
        \n \n

        \nInd\u00e9pendance<\/strong>\u00a0<\/h4>\n
        \n \n \n <\/span>\n<\/div><\/header>
        \n
        \n \n

        Nous sommes responsables devant le Conseil de gouvernance de l\u2019Universit\u00e9 du Luxembourg et op\u00e9rons de mani\u00e8re ind\u00e9pendante du Rectorat, des bureaux des doyens de la facult\u00e9 et des directeurs de centres, ainsi que des d\u00e9l\u00e9gations \u00e9tudiantes et du personnel, ou de tout autre organe de l\u2019Universit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n

      • \n
        \n \n

        \nImpartialit\u00e9<\/strong>\u00a0<\/h4>\n
        \n \n \n <\/span>\n<\/div><\/header>
        \n
        \n \n

        Nous servons l\u2019ensemble de la communaut\u00e9 universitaire, en tenant compte de toutes les perspectives dans un conflit et en favorisant la compr\u00e9hension mutuelle des parties impliqu\u00e9es. Nous ne d\u00e9fendons les int\u00e9r\u00eats d\u2019aucun individu, d\u2019aucun groupe, ni ceux de l\u2019Universit\u00e9 en tant qu\u2019institution.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li>\n\n

      • \n
        \n \n

        \nInformalit\u00e9\/Accessibilit\u00e9<\/strong>\u00a0<\/h4>\n
        \n \n \n <\/span>\n<\/div><\/header>
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        \n \n

        Nous utilisons la persuasion morale et \u00e9mettons des recommandations valid\u00e9es statistiquement au niveau structurel, tout en insistant sur les responsabilit\u00e9s individuelles et interpersonnelles.<\/p>\n\n

        Nous n\u2019engageons pas de proc\u00e9dures formelles. Nous n\u2019imposons pas non plus de changements comportementaux ou de sanctions aux individus.<\/p>\n\n

        Nous ne mandatons ni n\u2019appliquons de modifications des politiques ou des proc\u00e9dures de l\u2019Universit\u00e9. Toutefois, nous \u00e9mettons des recommandations non contraignantes \u00e0 tous les niveaux de l\u2019administration universitaire (\u00e0 l\u2019exception du Conseil de gouvernance).<\/p>\n\n

        Nos services sont gratuits. Ils sont propos\u00e9s en pr\u00e9sentiel sur les campus de Belval ou de Kirchberg, ainsi qu\u2019en ligne via Zoom (comptes individuels des ombuds), Teams, WebEx, ou encore par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div><\/div><\/li><\/ul>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n

        \n

        \nQui peut nous contacter<\/h2>\n\n\n\n

        Les services de m\u00e9diation sont propos\u00e9s aux visiteurs <\/strong>qui souhaitent r\u00e9fl\u00e9chir et agir de leur propre initiative<\/strong> avant, pendant ou apr\u00e8s avoir v\u00e9cu une situation de litige\/tension\/conflit <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • le personnel (acad\u00e9mique, administratif, technique), <\/li>\n\n\n\n
        • les \u00e9tudiants (tout programme, tout niveau).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Un m\u00eame visiteur peut ouvrir plus d\u2019un dossier aupr\u00e8s du bureau des m\u00e9diations. Chaque dossier est trait\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment. Selon le cas, une s\u00e9ance peut durer quelques minutes ou plusieurs heures. Bien que le calendrier puisse \u00eatre modifi\u00e9 en fonction des disponibilit\u00e9s de du visiteur et de<\/p>\n\n\n\n

          Un m\u00eame visiteur peut ouvrir plus d\u2019un dossier aupr\u00e8s du bureau des m\u00e9diations. Chaque dossier est trait\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment. Selon le cas, une s\u00e9ance peut durer quelques minutes ou plusieurs heures. Bien que le calendrier puisse \u00eatre modifi\u00e9 en fonction des disponibilit\u00e9s de du visiteur et de<\/p>\n\n\n\n

          Un m\u00eame visiteur peut ouvrir plus d\u2019un dossier aupr\u00e8s du bureau des m\u00e9diations. Chaque dossier est trait\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment. Selon le cas, une s\u00e9ance peut durer quelques minutes ou plusieurs heures. Bien que le calendrier puisse \u00eatre modifi\u00e9 en fonction des disponibilit\u00e9s de du visiteur et de l\u2019ombuds, ce dernier s\u2019efforcera de r\u00e9aliser toutes les proc\u00e9dures de pr\u00e9vention et r\u00e8glement de diff\u00e9rends dans un d\u00e9lai de trois mois.<\/p>\n\n\n\n

          • \n Contactez-nous<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section>\n\n\n
            \n
            \n \n

            \nPlus d\u2019informations<\/strong><\/h2>\n\n
              \n
            • \n \n \n \n Nos services <\/span>\n <\/use><\/svg> <\/span>\n <\/a>\n<\/li>\n\n\n\n
            • \n \n \n \n Ressources <\/span>\n <\/use><\/svg> <\/span>\n <\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n<\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":44,"featured_media":0,"parent":2540,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"featured_image_focal_point":[],"show_featured_caption":false,"ulux_newsletter_groups":"","uluxPostTitle":"Ombuds","uluxPrePostTitle":"","_trash_the_other_posts":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"field-of-interest":[],"organisation":[],"authorship":[44,339],"acf":[],"yoast_head":"\nOmbuds - Universit\u00e9 du Luxembourg<\/title>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n